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 Rechnung falsch?
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Wenn der Fehler an uns liegt, korrigieren wir ihn sofort. Andernfalls müssen Sie sich an den Verfasser des betreffenden Programms wenden.

Probleme, die wir beheben können

Wenn einer der folgenden Umstände auf Sie zutrifft, teilen Sie uns dies bitte mit (siehe unten), und wir bringen die Sache in Ordnung:

Ihnen wurde eine Lizenz angerechnet, aber das entsprechende Programm erscheint nicht auf der Liste für lizenzierte Programme (die in Ihrem Konto erhältlich ist).

Wir stellen Ihnen die entsprechende(n) Lizenz(en) 'manuell' aus.

Sie haben einen Einkauf gemacht, aber mehr als eine Stunde später ist er immer noch nicht von der Bank oder vom Kartenaussteller autorisiert worden.

Wir stornieren den Einkauf, und Sie können ihn erneut eingeben.

Ihnen wurde ein höherer (oder geringerer) Preis berechnet, als der Preis, der zum Zeitpunkt des Einkaufs gültig war.

Das dürfte eigentlich nicht möglich sein, aber wir untersuchen die Sache, und falls zutreffend, erstatten wir Ihnen den zu viel bezahlten Betrag zurück. Ihnen sollte der Preis des selektierten Programms angegeben worden sein, der zum Zeitpunkt Ihres Einkaufs gültig war, und dieser Preis sollte Ihnen auch berechnet worden sein. Bitte beachten Sie, dass sich die Preise jeweils ab Mitternacht UTC/GMT ohne vorherige Mitteilung ändern können.

Der selbe Einkauf wurde Ihnen zweimal angerechnet.

Das dürfte nicht möglich sein, aber wir untersuchen die Sache, und falls zutreffend erstatten wir Ihnen den zu viel bezahlten Betrag zurück.

Man hat Ihnen eine Lizenz für ein anderes als das bestellte Programm angerechnet (und erteilt).

Das dürfte nicht möglich sein, aber wir untersuchen die Sache, und falls zutreffend stornieren wir die Transaktion und erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück. Sie können dann neu beginnen und die Lizenz kaufen, die sie ursprünglich wollten.

Sie haben keine Quittung erhalten.

Wir senden Ihnen eine Kopie der Quittung. Dies kann eine geringe Gebühr kosten, wenn die die Transaktion länger als 6 Monate zurückliegt.

Probleme, bei denen Sie sich an den Verfasser wenden müssen

Das voll aktivierte Programm entspricht nicht Ihren Erwartungen.

In diesem Fall müssen Sie den Verfasser des Programms kontaktieren. Bitte lesen Sie unten die Rechtslage nach. Wenn der Verfasser einverstanden ist, weist er uns an, Ihnen das Geld zurückzuerstatten (und die Lizenz zu stornieren).

Wie Sie uns wegen einer falschen Rechnung kontaktieren können

Wenn Sie eine Quittung über den falschen Betrag erhalten haben, (Sie sollten zwei Bestätigungen von uns erhalten haben, in der einen wird der Betrag bestätigt, mit dem Sie belastet wurden, und in der anderen (oder in mehreren) wird bestätigt, dass Sie die Lizenz(en) erhalten haben), schicken Sie diese Quittungen(en) an customer.support@osolis.com, und teilen Sie uns mit, was nicht stimmt.

Wenn Sie keine Quittung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, und erklären Sie uns das Problem unter Angabe möglichst vieler Einzelheiten einschließlich des Datums der Transaktion und des/der registrierten Programmtitel(s).

Wenn Sie den Programmverfasser kontaktieren müssen, finden Sie die Kontaktadresse in der Begleitdokumentation des Programms oder auf der Website des Verfassers. Die entsprechende Website finden Sie, indem Sie auf der Registrierungs-Homepage zuerst Programm identifizieren und dann das relevante Programm anwählen.

Die Rechtslage

Wenn den Mitarbeitern oder Systemen von OSoLiS ein Fehler unterlaufen ist, korrigieren wir ihn, sobald wir auf den Fehler aufmerksam gemacht worden sind (oder ihn selbst festgestellt haben). Wenn Ihnen ein Fehler unterlaufen ist, von dem wir aus guten Gründen annehmen dürfen, dass er nicht absichtlich gemacht wurde, korrigieren wir ihn innerhalb einer im vernünftigen Ermessen liegenden Frist, nachdem wir über den Fehler unterrichtet worden sind. In fast allen anderen Fällen können wir nur dann eine Rückerstattung leisten, wenn der Verfasser des entsprechenden Programms uns dazu anweist.

Wir verkaufen weder Programme, noch vertreiben wir sie. Wir geben Lizenzen aus und ziehen im Auftrag der Programmverfasser die Zahlung dafür ein. Wir sind keine Vertreter für die Programme, die wir lizenzieren und können uns daher auf keine Debatte über deren Qualität, Zweckdienlichkeit oder über den Wahrheitsgehalt der vom Verfasser betriebenen Werbung oder der Beschreibung und technischen Daten des Programms einlassen. Bei solchen Angelegenheiten müssen Sie sich direkt an den Verfasser wenden.

Auf keinen Fall erstatten wir Ihnen einen höheren als Ihren ursprünglich bezahlten Betrag zurück.
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